UUTINEN / 28.11.2024

Kuvantamispalveluiden puhelinasiointi keskitetään 4.12.2024 alkaen yhteiseen ensilinjanumeroon

Oma Hämeen kuvantamispalveluiden (eli kuvantamistutkimukset, kuten eri röntgen-, ultraääni- ja magneettitutkimukset sekä fysiologian, isotooppilääketieteen ja kliinisen neurofysiologian tutkimukset) kaikki puhelinasiointi keskitetään yhteen ensilinjanumeroon, joka on 4.12.2024 alkaen 03 629 2078 (also Service in english). Palveluun yhteyden saa myös tekstiviestitse numerosta 040 629 6230.   

Huomio! Hattulan asiakkaat jatkavat asiointia tuttuun kuvantamispalveluiden numeroon (Terveystalo Hämeenlinna): 030 6000     

Aukioloaika puhelinpalveluun on ma-pe klo. 8.00-14.00. Puheluihin vastataan suoraan tai ruuhkatilanteissa käytetään takaisinsoittoa. Takaisinsoiton ja tekstiviestin voi palveluun jättää aukioloajan ulkopuolellakin ympäri vuorokauden. Aukioloajan ulkopuolella jätettyihin yhteydenottoihin soitetaan takaisin tai viestiin vastataan seuraavan arkipäivän ja aukioloajan aikana.  

Huomioithan nämä muutokset 

Nyt käyttöön tuleva keskitetty ja yhteinen numero on ollut aiemmin käytössä keskussairaalan kuvantamispalveluilla. Keskittämisen myötä seuraavat puhelinnumerot poistuvat käytöstä:  

• Kuvantaminen, Forssan sairaala: 034 191 3952     
• Kuvantaminen, Hämeenlinna, Viipurintien terveysasema: 03 621 9281  
• Kanta-Hämeen keskussairaalan Riihimäen yksikkö: 019 744 5595 
• Kanta-Hämeen keskussairaalan kliinisen fysiologian ja neurofysiologian yksikkö: 03 629 2154 

Muutoksen myötä kuvantamispalvelut siirtyvät käyttämään uutta Telia ACE -puhelinjärjestelmää. 

Missä asioissa soitan kuvantamispalveluiden ensilinjaan? 

Kuvantamistutkimukseen tarvitaan aina lääkärin lähete. Sinua hoitava lääkäri määrittelee kuvantamistutkimuksen tarpeen, tekee lähetteen ja antaa jatko-ohjeet kuvantamistutkimukseen hakeutumisesta. 

Voit soittaa aina kuvantamispalveluiden ensilinjaan, jos tarvitset kuvantamispalveluihin liittyvää neuvontaa tai tehdä ajanvarausta kuvantamistutkimuksiin.  

UUTINEN / 13.09.2024

Puhelinnumerovaihdoksia Oma Hämeen palveluissa syksyn 2024 aikana

Yksi keskitetty ensilinjan numero jokaiseen palveluun 

Oma Hämeen alueella on lähdetty kehittämään puhelinpalveluita asiakasystävällisemmiksi vähentämällä paikkakuntakohtaisia puhelinnumeroita ja korvaamalla niitä keskitetyillä puhelinnumeroilla. Keskitetyt ensilinjan puhelinnumeromme toimivat yhteistyöverkostona, jonka kautta asiakkaan asia hoidetaan kerralla kuntoon tai otetaan ammattilaisten haltuun. Palveluiden ensilinjan numerot ovat ensisijaisia yhteydenottonumeroita erityisesti niille asukkaille, jotka eivät ole uuden asiansa tai tarpeensa suhteen jo palveluissa asiakkaana tai hoitosuhteessa. Ensilinjan puheluihin pyritään vastaamaan suoraan ja takaisinsoittoa käytetään vain ruuhkatilanteessa.  

Puhelinnumerot saattavat vaihtua jo tuttuunkin palveluun loppuvuoden aikana, kun Oma Hämeen alueella otetaan uusi puhelinjärjestelmä ja hyvinvointialueen puhelinnumerot käyttöön vanhojen kunta-aikaisten kiinteiden numeroiden tilalle. Numeroiden vaihtumisen jälkeen, vanhassa numerossa on tiedote, missä kerrotaan uusi puhelinnumero. Epäselvissä tilanteissa kehotamme asukkaita tarkistamaan yhteystiedot Oma Hämeen verkkosivuilta tai mobiilisovelluksesta.  

Mitkä puhelinnumerot muuttuvat loppuvuoden aikana? 

• Äitiys- ja lastenneuvolan sekä perhesuunnittelu- ja ehkäisyneuvonnan ensilinjanumerot otetaan käyttöön 1.10.24. Lokakuun jälkeen asiakkaita ohjataan ottamaan yhteyttä puhelimitse näihin keskitettyihin numeroihin tai chatin kautta, joihin vastaa hyvinvointialueen terveydenhoitajat. Neuvoloiden omat puhelinnumerot poistuvat sen jälkeen käytöstä.  
  Neuvolapalveluiden puhelinnumerot yhtenaistetaan 1.10.2024 alkaen - Oma Häme (omahame.fi)

• Suun terveydenhuollon ensilinjaan tulee asiakkaille kaksi arki aikana toimivaa keskitettyä uutta puhelinnumeroa (kiireettömään ja kiireelliseen asiointiin) 9.10.24 alkaen. Suun terveydenhuollon vanhat käytössä olleet puhelinnumerot poistuvat sen jälkeen käytöstä. Suun terveydenhuoltoon voi asioida myös chatin kautta.  
  Suun terveydenhuollonpalveluissa 9.10.2024 alkaen kaksi Ensilinjanumeroa

• Ikäihmisten ensilinja aloittaa lokakuussa. Uudessa, keskitetyssä numerossa hyvinvointialueen asukkaat saavat yhden puhelinnumeron kautta asiakasohjausta ja neuvontaa. Uusi numero korvaa aikaisemmat seutukohtaiset puhelinnumerot.   
  Ikäihmisten ensilinja aloittaa toimintansa 7. lokakuuta

• Terveysasemien omien tiimien tai omahoitajien puhelinnumerot tulevat vaihtumaan loppuvuoden aikana. Tarkoituksena on keskittää kaikki satunnainen kiireelliseen ja päivystykselliseen hoitoon liittyvä puhelinasiointi 116117 –numeroon terveydenhuollossa lokakuun lopussa. Tämä palvelu on auki ympäri vuorokauden 24/7 periaatteella. Hätänumero tulee luonnollisesti pysymään 112 numerona. Sairaanhoitajien kanssa voi asioida kätevästi myös chatissa arkisin klo. 8-20.  
  Päivystysapu 116 117 –kiireellisen hoidon ensilinja aloittaa 31.10.2024

Muissakin palveluissa tulee suunnitelmien tarkennuttua numeromuutoksia ja keskitettyjä ensilinjan puhelinnumeroita syksyn aikana. Kaikista muutoksista viestimme tarkemmin palvelukohtaisesti ja yleisviestinnän tasolla verkkosivuilla, perinteisen ja sosiaalisen median ja painetun materiaalin kautta. Ota viimeistään nyt seurantaan Oma Hämeen sosiaalisen median kanavat (Facebook, Instagram, TikTok). Järjestämme asukkaille ja medialle syksyn aikana tiedotustilaisuuksia.  

Muutosten syksy 

Keskitettyjen ensilinjan puhelinpalveluiden ja asiakkaan asian hoitaminen hyvinvointialuetasoisesti vaatii Oma Hämeen ammattilaisilta mm. osaamisen laajentamista, uusia toimintatapoja ja palveluiden yhdenmukaistamista.  Seuraamme tiiviisti palveluiden muutosten sujuvuutta ja sitä, miten palveluissamme onnistumme. Mikäli ensilinjan puhelinpalveluissa asioimisessa ilmenee vaikeuksia, toivomme siitä välitöntä palautetta asiakkailtamme. Ensilinjan puhelinpalveluihimme on liitetty satunnaistettu palautekysely, mutta sen lisäksi palautetta kaikista palveluistamme on mahdollista jättää myös Oma Hämeen verkkosivujen kautta.  

Kun saamme kaikki ensilinjan puhelinpalvelut käynnistettyä vuoden loppuun mennessä, tulee alueen ammattilaisilla olemaan laaja yhteistyöverkosto asiakkaiden asioiden hoitamiseen ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien uuden puhelinjärjestelmän ja toimintamallien mahdollistamana. Asiakkaalle tämä tarkoittaa mm. joustavampaa ja helpompaa asiointia, yhden yhteydenoton riittämistä ja yhdenmukaisempia palveluita. 

UUTINEN / 24.10.2024

Oma Hämeen potilastietojärjestelmät yhdistyvät 1.1.2025

Oma Hämeen Lifecare-kantojen yhdistämisprojekti alkoi vuoden 2024 alusta. Sen tavoitteena on yhdistää hyvinvointialueen kaksi Lifecare-potilastietojärjestelmää. Uusi, yhteinen Lifecare-potilastietojärjestelmä otetaan käyttöön 1.1.2025.

Yhdistymisen hyödyt asiakkaille

Yhteinen potilastietojärjestelmä nopeuttaa ja sujuvoittaa hoitoprosesseja sekä parantaa potilasturvallisuutta tiedon saatavuuden ja käytettävyyden parantuessa. Asiakkaana tulet hyötymään potilastietojärjestelmien yhdistämisestä ja yhteisesti sovituista toimintamalleista sujuvampina hoitopolkuina.

Huomioitavaksi

• Käyttöönoton aikana, tammikuussa 2025, vastaanottojen toimintaa rajoitetaan suunnitellusti, jotta henkilökunta voi ottaa hallitusti käyttöön uuden potilastietojärjestelmän. Pyydämme teitä huomioimaan, että kiireettömiä aikoja saattaa olla tammikuun alkupuolella normaalia vähemmän.
• Loppuvuonna 2024 vanhenevista resepteistä tulee tehdä uusintapyyntö loka-marraskuun aikana, koska joulukuussa 2024 on tulossa käyttökatko sähköiseen reseptin uusimiseen. Reseptin uusimispyynnön voi tehdä sähköisesti Omakannassa tai apteekki -asioinnin yhteydessä.

Kanta-palvelut 

Jos et ole vielä kuitannut informointia ja antanut luovutuslupaa Omakannan kautta 30.11.2023 jälkeen, kannattaa se käydä tekemässä mahdollisimman pian. Kanta-palvelut mahdollistavat tietojesi liikkumisen sinua hoitavien ammattilaisten välillä esimerkiksi eri hyvinvointialueilla, jos olet antanut luovutusluvan eli luvan luovuttaa tietojasi. Tarkemmat ohjeet: https://www.kanta.fi/kanta-informointi

Omakanta-asiointi edellyttää Suomi.fi -tunnistautumista esimerkiksi pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.  Terveydenhuollossa uusin informointi voidaan antaa vasta päivityksen jälkeen 2.1.2025 alkaen.

Oma Häme -sovellus

Muistattehan, että Oma Häme -sovellus on Kanta-Hämeen hyvinvointialueen asukkaille tarkoitettu turvallinen asiointipalvelu, jossa voi asioida myös nettiselaimen kautta. Oma Häme -mobiilisovellus - Oma Häme