Ohjaus ja valvonta

Sosiaali-, terveys- ja pelastuspalvelujen asiakkaalla on oikeus saada hyvää ja turvallista palvelua ja hoitoa. Jokainen Oma Hämeen työntekijä ja palveluntuottaja on vastuussa siitä, että asiakkaan oikeudet toteutuvat.

Palvelujen laatua ja turvallisuutta seurataan ja valvotaan. Tärkein tapa valvoa on omavalvonta. Se tarkoittaa, että palveluntuottaja seuraa ja arvioi itse omaa toimintaansa ja korjaa mahdolliset puutteet.

Oma Hämeen ohjaus- ja valvontayksikkö vastaa palvelujen keskitetystä ohjauksesta ja valvonnasta. Palveluja valvoo myös Lupa- ja valvontavirasto.

Lue lisää hyvinvointialueen laatutyöstä ja omavalvonnasta

Palaute palveluista

Jos haluat antaa palautetta, kerro se ensin suoraan työntekijälle, joka antoi sinulle palvelua tai hoitoa. Voit myös ottaa yhteyttä hänen esihenkilöönsä. Jos olet tyytymätön saamaasi kohteluun tai palvelun laatuun, voit tehdä kirjallisen muistutuksen.

Lue lisää muistutuksen tekemisestä ja asiakkaan ja potilaan oikeuksista

Yksityisen palveluntuottajan työntekijän ilmoitus ongelmasta

Yksityisen palveluntuottajan työntekijä voi tehdä ilmoituksen, jos huomaa ongelman sosiaali- tai terveyspalveluissa. Ilmoitus tehdään lomakkeella. Lomaketta on tarkoitus käyttää silloin, jos työntekijä on jo keskustellut asiasta vastuuhenkilön kanssa tai käyttänyt palveluntuottajan omaa ilmoituskanavaa, mutta ongelmaa ei ole korjattu.

• Ilmoituslomake
• SPro - Henkilöstön ilmoituskanavan tietosuojaseloste

Oma Hämeen oma työntekijä voi tehdä ilmoituksen Oma Hämeen HaiPro/SPro-järjestelmän kautta.

Lisätietoja

Ohjaus- ja valvontayksikkö
valvonta(at)omahame.fi