Oma Hämeen strategia ja arvot

Oma Hämeessä asiakkaiden tarpeet ohjaavat kaikkea toimintaamme. Tunnistamme tarpeet ja mahdolliset riskit ajoissa sekä vastaamme niihin oikea-aikaisesti, yhdenvertaisesti ja monikanavaisesti.

Parannamme asiakaskokemusta, kehitämme palvelujen saatavuutta ja saavutettavuutta sekä ennakoimme palvelutarpeita. Tavoitteena on sujuva ja tehokas palvelupolku, jossa asiakkaan osallisuus vahvistuu ja hänen omat voimavaransa hyödynnetään.

Työssä onnistumista kuvaavat asiakastyytyväisyyden, palvelujen saatavuuden ja asiakkaiden toimintakyvyn paraneminen. Rakennamme asiakaslähtöistä toimintakulttuuria, jossa resurssit kohdennetaan vaikuttavasti asiakkaiden tarpeisiin.

Varmistamme, että hyvinvointialueen toiminta on kestävää taloudellisesti, sosiaalisesti ja ekologisesti. Uudistamme toimintaa hallitusti ja vaikuttavasti. Näin turvaamme palvelujen jatkuvuuden ja vastaamme muuttuvan toimintaympäristön haasteisiin.

Vahvistamme muutoshallinnan kyvykkyyttä ja muutoskestävyyttä. Tavoitteena on sitoutunut ja hyvinvoiva henkilöstö. Osaamisen oikea kohdentuminen mahdollistaa muutosten toteuttamisen suunnitellusti ja tavoitteiden saavuttamisen.

Onnistumista kuvaa tasapaino talouden, henkilöstön ja palvelujen välillä. Näin luomme perustan pitkäjänteiselle ja vaikuttavalle hyvinvointialueen kehittämiselle.

Rakennamme vahvaa ja laajaa kumppanuusverkostoa, jonka avulla edistämme asukkaiden hyvinvointia ja alueen elinvoimaa yhdessä muiden toimijoiden kanssa. Hyödynnämme eri sidosryhmien osaamista ja resursseja kehittääksemme innovatiivisia palveluratkaisuja sekä vahvistaaksemme kriisinkestävyyttä. Onnistumista osoittaa esimerkiksi kumppanuuksien moninaisuuden lisääntyminen ja päällekkäisyyksien väheneminen, mikä näkyy asiakkaille sujuvampina ja vaikuttavampina palveluina ja verkoston toimijoille resurssien optimaalisena hyödyntämisenä.

Kumppanuudet mahdollistavat tarkoituksenmukaiset palveluiden järjestämis- ja tuotantotavat sekä jaetun vastuun hyvinvoinnin edistämisessä.

Onnistumista kuvaavat kumppanuuksien monipuolistuminen ja päällekkäisyyksien väheneminen. Tämä näkyy asiakkaille sujuvampina ja vaikuttavampina palveluina sekä resurssien tehokkaampana hyödyntämisenä.

Siirrämme palvelutuotannon painopistettä ennaltaehkäiseviin toimiin hillitäksemme palvelutarpeen kasvua ja turvataksemme resurssien riittävyyden. Tavoitteena ovat toimivat ja oikea-aikaiset peruspalvelut, joissa asiakkaiden tarpeet sekä riskit tunnistetaan ajoissa ja heidän omia voimavarojaan hyödynnetään paremmin.

Onnistunut ennaltaehkäisy näkyy raskaiden ja korjaavien palvelujen tarpeen vähenemisenä sekä asiakkaiden toimintakyvyn ja omatoimisuuden paranemisena.

Vaikuttavuutta kuvaavat hyvinvointierojen kaventuminen ja kustannusvaikuttavuuden paraneminen. Näin rakennamme kestävää palvelujärjestelmää myös tulevaisuuteen.

Vaikuttavuus tarkoittaa asiakkaiden ja väestön hyvinvoinnissa, terveydessä, toimintakyvyssä ja turvallisuudessa saavutettavaa myönteistä muutosta, joka syntyy hyvinvointialueen toiminnan ja palvelujen seurauksena. Muutos on tavoitteellisesti johdettua, todennettavaa ja asiakkaalle hyötyä tuottavaa. 

Vaikuttavuus näkyy yksilötasolla asiakkaan tilanteen paranemisena ja järjestelmätasolla väestön hyvinvoinnin vahvistumisena ja palvelujärjestelmän kestävyytenä. Palvelutuotannossa vaikuttavuuden mahdollistavat sujuvat, oikea-aikaiset ja tarkoituksenmukaiset palvelut. 

Vaikuttavuus edellyttää asiakaslähtöistä, näyttöön perustuvaa toimintaa sekä tiedolla johtamista, jotta resurssit ja asiakkaan omat voimavarat kohdennetaan siten, että syntyy eniten hyvinvointia.