Ohjaus ja valvonta

Sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluiden asiakkaalla on oikeus laadukkaaseen palveluun ja hoitoon. Jokaisen Oma Hämeen ammattihenkilön ja palveluntuottajan vastuulla on huolehtia siitä, että asiakkaan oikeudet toteutuvat. Palveluiden laatua ja asiakas- ja potilasturvallisuutta valvotaan ensisijaisesti palveluntuottajien toteuttamalla omavalvonnalla.

Voit perehtyä tarkemmin hyvinvointialueen laatutyöhön ja omavalvontaan:

Laatu ja omavalvonta hyvinvointialueella

Oma Hämeen ohjaus- ja valvontayksikkö huolehtii palveluiden keskitetystä ohjauksesta ja valvonnasta. Palveluita ohjaa ja valvoo myös Lupa- ja valvontavirasto. 

Palaute palveluista

Ensisijaisesti palautetta kannattaa antaa suoraan palvelua tai hoitoa antaneelle työntekijälle tai hänen esihenkilölleen. Jos olet tyytymätön saamaasi kohteluun tai palvelun laatuun, voit tehdä myös kirjallisen muistutuksen.

Voit lukea lisää muistutuksen tekemisestä ja asiakkaan ja potilaan oikeuksista: Asiakkaan ja potilaan oikeudet

Yksityisen palveluntuottajan henkilöstön ilmoitus epäkohdasta

Yksityisten palveluntuottajien henkilöstö voi ilmoittaa havaitsemastaan epäkohdasta asiakkaiden sosiaali- tai terveydenhuollon toteuttamisessa ilmoituslomakkeella. Lomaketta tulisi käyttää tilanteissa, joissa keskustelu palveluyksikön vastuuhenkilön kanssa tai palveluntuottajan oman ilmoituskanavan käyttö ei ole johtanut toimenpiteisiin epäkohdan poistamiseksi.

Oma Hämeen oma henkilöstö voi tehdä vastaavan ilmoituksen Oma Hämeen HaiPro/SPro- järjestelmän kautta:
Ilmoituslomake.
SPro - Henkilöstön ilmoituskanavan tietosuojaseloste.

Lisätietoja

Ohjaus- ja valvontayksikkö

valvonta[at]omahame.fi