Ohjaus ja valvonta

Sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluiden asiakkaalla on oikeus laadukkaaseen palveluun ja hoitoon. Jokaisen Oma Hämeen ammattihenkilön ja palveluntuottajan vastuulla on huolehtia siitä, että asiakkaan oikeudet toteutuvat. Palveluiden laatua ja asiakas- ja potilasturvallisuutta valvotaan ensisijaisesti palveluntuottajien toteuttamalla omavalvonnalla. Lisäksi palveluiden ohjausta ja valvontaa toteutetaan keskitetysti Oma Hämeen ohjaus- ja valvontayksiköstä.  

Palveluiden laatua valvovat myös mm. Etelä-Suomen aluehallintovirasto ja Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valvira.

Omavalvonnan toteuttaminen on kuvattu tarkemmin Kanta-Hämeen hyvinvointialueen omavalvontaohjelmassa.

Kanta-Hämeen hyvinvointialueen omavalvonnan vuosiraportti 2023 (pdf)

Kanta-Hämeen hyvinvointialueen omavalvonnan raportti 1-4 2024 (pdf)

Kanta-Hämeen hyvinvointialueen omavalvonnan raportti 5-8 2024 (pdf)

Kanta-Hämeen hyvinvointialueen omavalvontaohjelma (pdf)

Liite 1. Kanta-Hämeen hyvinvointialueen asiakas- ja potilasturvallisuussuunnitelma 2024-2025 (pdf)

Liite 2. Kanta-Hämeen hyvinvointialueen valvontasuunnitelma 2024-2025 (pdf)

Palaute palveluista

Ensisijaisesti palautetta kannattaa antaa suoraan palvelua tai hoitoa antaneelle työntekijälle tai hänen esihenkilölleen. Jos olet tyytymätön saamaasi kohteluun tai palvelun laatuun, voit tehdä myös kirjallisen muistutuksen. Lisätietoa muistutuksen tekemisestä ja asiakkaan ja potilaan oikeuksista löydät Oma Hämeen sivuilta.

Yksityisen palveluntuottajan henkilöstön ilmoitus epäkohdasta

Yksityisten palveluntuottajien henkilöstö voi ilmoittaa havaitsemastaan epäkohdasta asiakkaiden sosiaali- tai terveydenhuollon toteuttamisessa ilmoituslomakkeella. Lomaketta tulisi käyttää tilanteissa, joissa keskustelu palveluyksikön vastuuhenkilön kanssa tai palveluntuottajan oman ilmoituskanavan käyttö ei ole johtanut toimenpiteisiin epäkohdan poistamiseksi.

Oma Hämeen oma henkilöstö voi tehdä vastaavan ilmoituksen Oma Hämeen HaiPro/SPro- järjestelmän kautta.

Lue lisää ilmoituslomakkeesta.
SPro - Henkilöstön ilmoituskanavan tietosuojaseloste.

Lisätietoa

Ohjaus- ja valvontayksikkö

valvonta[at]omahame.fi