UUTINEN / 18.09.2026

Vuosi yhteistä laatutyötä näkyy nyt arjen tekoina – Tähtigaalassa palkittiin turvallisuutta parantaneita toimintamalleja

Oma Hämeen kaikkia toimialoja koskeva laatutyö käynnistettiin 17.9.2025. Täsmälleen vuotta myöhemmin laatuverkosto kokoontui Tähtigaalaan nostamaan esiin tekoja, joissa yhteiset tavoitteet ovat muuttuneet asiakkaiden ja potilaiden turvallisuutta parantavaksi toiminnaksi.

Vuoden 2026 asiakas- ja potilasturvallisuustekoina palkittiin sairaala-apteekin osastofarmaseuttien moniammatillinen lääkitysturvallisuusmalli, suun terveydenhuollon infektiofokuspoliklinikka FOPO sekä psykiatrian osasto 2T:n turvasolun toimintamalli. Arja Tomminen sai kunniamaininnan pitkäjänteisestä työstään asiakas- ja potilasturvallisuuden hyväksi.

Tilaisuudessa huomioitiin myös laitehallinta-asiantuntija Kauro Mulari, jolle luovutettiin Suomen asiakas- ja potilasturvallisuusyhdistyksen myöntämä ansiomerkki ja diplomi.

– Tähtigaalassa halusimme tehdä näkyväksi työn, jota eri puolilla Oma Hämettä tehdään asiakkaiden ja potilaiden turvallisuuden eteen. Palkitut toimintamallit ovat konkreettisia esimerkkejä siitä, miten laatutyö näkyy arjen työssä ja ihmisten saamassa hoidossa ja palvelussa, sanoo omavalvontapäällikkö Mia Haapanen.

Laatutyö tulee näkyväksi käytännössä

Oma Hämeen laatutyön tavoitteena on rakentaa hyvinvointialueelle yhteinen laatujärjestelmä ja laatukäsikirja. Kokonaisuus perustuu omavalvontaohjelmaan ja -suunnitelmiin sekä yhteisiin tavoitteisiin, mittareihin ja toimintatapoihin.

Laatutyötä käynnistettäessä hankinta- ja laadunhallintajohtaja Jouni Sakomaa muistutti, että organisaatiossa tehdään jo paljon laadun eteen, vaikka kaikkea työtä ei aina tunnisteta laatutyöksi.

– Meillä tehdään jo paljon laadun eteen, mutta kaikkea työtä ei aina tunnisteta laatutyöksi. Nyt haluamme tehdä laadusta yhteisen asian, joka näkyy arjessa ja helpottaa työn tekemistä, Sakomaa kuvasi laatutyön käynnistyessä.

Asiakaslähtöisyyden erityisasiantuntija Sanna Mäkynen tarkasteli tilaisuudessa sitä, mitä asiakaslähtöinen organisaatio tarkoittaa käytännössä.

– Asiakaslähtöisessä organisaatiossa toimintaa tarkastellaan asiakkaan ja potilaan tarpeiden, kokemusten ja turvallisuuden kautta. Palkituissa toimintamalleissa tämä näkyy konkreettisesti turvallisempana lääkityksenä, oikea-aikaisena hoitona ja ihmisarvoa kunnioittavina toimintatapoina. Asiakaslähtöisyys rakentuu juuri tällaisista arjen ratkaisuista, Mäkynen sanoo.

Sairaala-apteekin malli vahvistaa lääkitysturvallisuutta

Sairaala-apteekin osastofarmaseuttien moniammatillisessa lääkitysturvallisuusmallissa varmistetaan, että potilaan lääkitys on ajantasainen ja tarkoituksenmukainen.

Malli lisää potilaan osallisuutta, tukee turvallisia hoidon siirtymävaiheita ja sujuvoittaa ammattilaisten työtä. Toimintaa kehitetään suunnitelmallisesti, ja malli on laajennettavissa erilaisiin toimintaympäristöihin.

FOPO tukee oikea-aikaista hoitoa

Suun terveydenhuollon FOPO eli suun infektiofokuspoliklinikka varmistaa suun infektioiden oikea-aikaisen hoidon ennen vaativia erikoissairaanhoidon hoitoja.

Selkeä ja moniammatillinen hoitopolku sujuvoittaa hoitoon pääsyä, ehkäisee hoitojen viivästymistä ja vahvistaa hoidon turvallista jatkuvuutta.

Psykiatrian turvasolu on vähentänyt pakkokeinojen käyttöä

Psykiatrian osasto 2T:n turvasolun toimintamalli edistää turvallista ja ihmisarvoa kunnioittavaa hoitoa. Pakkotoimien tarvetta vähennetään ennakoinnin, henkilöstön läsnäolon ja ammattitaitoisen työryhmän avulla.

Toiminta on vähentänyt pakkokeinojen käyttöä sekä vahvistanut potilaiden ja henkilöstön turvallisuutta. Samalla se on tukenut muiden osastojen toipumisrauhaa.

Johtajaylilääkäri Arja Tommiselle kunniamaininta

Johtajaylilääkäri Arja Tommiselle myönnettiin kunniamaininta merkittävästä ja pitkäjänteisestä panoksesta asiakas- ja potilasturvallisuuden edistämiseen sekä turvallisuuskulttuurin vahvistamiseen.

Kauro Mularille valtakunnallinen tunnustus

Laatuverkoston Tähtigaalassa huomioitiin myös Oma Hämeen laitehallinta-asiantuntija Kauro Mulari. Hänelle luovutettiin Suomen asiakas- ja potilasturvallisuusyhdistyksen myöntämä asiakas- ja potilasturvallisuuden ansiomerkki ja diplomi.

Yhdistys myönsi tunnustuksen joulukuussa 2025. Ansiomerkki voidaan myöntää henkilölle tai yhteisölle, joka on aktiivisesti varmistanut tai kehittänyt asiakas- ja potilasturvallisuutta tai tehnyt merkittävää työtä avoimuuden ja turvallisuuskulttuurin hyväksi.

Strategia ja integraatio -toimialan johtaja Satu Ala-Kokko korostaa, että yhteisten tavoitteiden tulee näkyä käytännön työssä.

– Yhteinen laatujärjestelmä saa merkityksensä siitä, miten se ohjaa käytännön työtä. Palkitut teot osoittavat, että yhteisiä tavoitteita viedään Oma Hämeessä määrätietoisesti osaksi palveluja. Samalla hyvät toimintamallit voidaan tunnistaa, jakaa ja ottaa käyttöön laajemmin, Ala-Kokko sanoo.

UUTINEN / 31.07.2026

Oma Hämeen yksikköön liittyvä somekirjoittelu

Sosiaalisen median kanavissa on julkaistu viime aikoina useita tekstejä ja video liittyen Riihimäellä sijaitsevaan Oma Hämeen yksikköön. Julkaisuissa tuodaan esiin väitteitä liittyen Oma Hämeen asumisyksikön toimintaan. 

Oma Hämeen yksiköiden toimintaa ohjaa lait ja ohjeet, joiden mukaan kaikissa yksiköissä toimitaan. Epäkohtailmoitukset, muistutukset ja yksiköiden saama palaute käsitellään hyvinvointialueen prosessien mukaisesti.  

Asiakkaan ja potilaan oikeudet - Oma Häme

Hyvinvointialue ei voi kommentoida yksittäisiä tapahtumia tai asiakkaaseen liittyviä asioita, joita koskevat yksityisyyden suoja ja salassapitosäännökset. 

UUTINEN / 11.06.2026

Oma Häme seuraa palvelujen laatua ja asiakkaiden oikeuksien toteutumista

Aluehallitus käsittelee kokouksessaan 15. kesäkuuta laadun ja omavalvonnan vuosiraporttia sekä potilas- ja sosiaaliasiavastaavien selvitystä vuodelta 2025. Raportit tarjoavat kattavan kuvan hyvinvointialueen palvelujen laadusta, turvallisuudesta, saatavuudesta ja asiakkaiden kokemuksista sekä heidän oikeuksiensa toteutumisesta.

Hyvinvointialueen tehtävänä on järjestää asukkaille heidän tarpeidensa mukaiset laadukkaat ja turvalliset sosiaali-, terveys- ja pelastuspalvelut. Omavalvonnalla seurataan palvelujen toteutumista ja varmistetaan, että mahdollisiin epäkohtiin puututaan ja toimintaa kehitetään jatkuvasti.

Vuoden 2025 omavalvontaraportin mukaan monissa palveluissa saavutettiin hyviä tuloksia. Esimerkiksi perusterveydenhuollossa sairaanhoitajan ja terveydenhoitajan vastaanotolle pääsy toteutui lähes kaikissa tapauksissa määräajassa. Pelastustoimen toimintavalmiusajat pysyivät pääosin asetettujen tavoitteiden mukaisina, ja ikääntyneiden asumispalveluiden henkilöstömitoitus toteutui aiempaa useammassa yksikössä.

Laadun ja omavalvonnan raportin tilastointi perustuu Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) tietoihin, tulosalueiden tuottamiin tietoihin sekä Oma Hämeen tietoportaalista saatavaan aineistoon.

Raportti nostaa esiin myös kehittämiskohteita. Lastensuojelun ja vammaispalvelujen palvelutarpeen arvioinnit eivät toteudu täysimääräisesti määräajoissa, samoin joissakin terveydenhuollon palveluissa hoitoon pääsy ei toteudu tavoiteajassa. Omavalvonnan perusteella käynnistettyjä kehittämistoimia jatketaan palvelujen yhdenvertaisuuden, saatavuuden ja turvallisuuden vahvistamiseksi.

Vuonna 2025 hyvinvointialueella tehtiin yli 13 600 asiakas- ja potilasturvallisuusilmoitusta. Ilmoitusten avulla tunnistetaan riskejä ja kehitetään toimintaa entistä turvallisemmaksi.

Asiakaskokemus ja osallisuus vahvistuivat

Vuonna 2025 Oma Häme kehitti edelleen asiakkaiden osallistumismahdollisuuksia ja palautetiedon hyödyntämistä. Hyvinvointialueen suositteluindeksi (NPS) oli 83,8, mikä perustui yli 84 000 asiakaskyselyvastaukseen. Lisäksi hyvinvointialue sai vuoden aikana yli 2 500 vapaamuotoista asiakaspalautetta.

Asukkaiden osallistumista palvelujen kehittämiseen vahvistettiin muun muassa asiakasraatien, asukaspoolin ja kehittäjäasiakastoiminnan avulla. Asukaspoolissa oli vuoden lopussa 70 jäsentä ja kehittäjäasiakasrekisterissä 50 henkilöä. Asiakaspalautetiedon hyödyntämiselle luotiin yhtenäinen toimintamalli, ja osallisuusohjelman toimenpiteitä vietiin käytäntöön eri palveluissa.

Raportin mukaan myös yhdenvertaisuuden edistäminen eteni suunnitellusti. Hyvinvointialueella määriteltiin yhdenvertaisuus- ja tasa-arvosuunnitelman toimenpiteet vastuuhenkilöineen sekä kuvattiin kokemusosaajatoiminnan toimintamalli ja eettiset periaatteet. Näillä toimilla pyritään varmistamaan, että asukkaiden näkemykset huomioidaan palvelujen kehittämisessä entistä systemaattisemmin.

Raportin mukaan omavalvonnan rakenteita ja käytäntöjä on vahvistettu vuoden 2025 aikana. Valviran omavalvontamääräyksen vaatimuksia on toimeenpantu palveluiden omavalvontasuunnitelmissa, riskienhallintaa on kehitetty järjestelmällisesti ja lääkehoidon turvallisuutta on parannettu yhtenäistämällä toimintatapoja. Lisäksi hyvinvointialue on vähentänyt palvelujen alueellisia eroja, mikä edistää asukkaiden yhdenvertaista pääsyä palveluihin.

Potilas- ja asiakasasiavastaaville yli 2 000 yhteydenottoa

Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien vuosiselvityksestä käy ilmi, että Oma Hämettä koskevien kanteluiden määrä on vähentynyt edellisvuodesta, mutta muistutusten määrä on pysynyt ennallaan.

Potilas- ja sosiaaliasiavastaavat vastaanottivat vuoden 2025 aikana vajaat 2 300 yhteydenottoa. Asiakkaat ja potilaat ottivat yhteyttä erityisesti palvelujen toteuttamiseen, hoidon laatuun, potilasturvallisuuteen, päätöksiin sekä tiedonsaantiin liittyvissä asioissa. Sosiaalihuollossa suurin osa yhteydenottajista on asiakkaan läheisiä tai laillisia edustajia. Terveydenhoidon asiakkaat ottavat selvästi yleisimmin itse yhteyttä.

Terveydenhuollossa yhteydenotot liittyivät usein hoidon laatuun, hoitoon pääsyyn ja potilasvahinkoepäilyihin. Sosiaalihuollossa korostuivat palvelujen toteuttamiseen, päätöksentekoon sekä tietosuojaan ja tiedollisiin oikeuksiin liittyvät kysymykset.

Selvityksen mukaan asiakkaat ja omaiset kaipaavat erityisesti selkeää viestintää, perusteltuja päätöksiä sekä tietoa siitä, miten palveluprosessit etenevät. Terveydenhuollossa palautteissa korostui tarve avoimeen vuorovaikutukseen ja oikea-aikaiseen informointiin. Asiakasmaksuihin ja palveluseteleihin liittyvät yhteydenotot lisääntyivät aiemmasta.

Sosiaalihuollossa yhteydenottojen määrä kasvoi erityisesti lastensuojelussa ja vammaispalveluissa. Ikääntyneiden palveluissa yhteydenotot puolestaan vähenivät edellisvuoteen verrattuna.

Pelastuspalveluissa ensihoidon asiakkaat ottivat yhteyttä eniten kuljettamatta jättämisen vuoksi sekä hätäkeskuksen ja Kanta-Hämeen päivystysavun ohjaukseen liittyvien epäselvyyksien vuoksi.

Raportit julkaistaan avoimesti

Omavalvontaohjelman raportointi sekä potilas- ja sosiaaliasiavastaavien vuosiselvitys perustuvat lainsäädäntöön, jonka mukaan hyvinvointialueiden on julkaistava säännöllisesti tiedot omavalvonnan havainnoista ja niiden perusteella tehdyistä toimenpiteistä. Myös potilas- ja sosiaaliasiavastaavien vuosiselvitys julkaistaan hyvinvointialueen verkkosivuilla.

Raporttien tavoitteena on lisätä toiminnan avoimuutta, vahvistaa tiedolla johtamista sekä tukea palvelujen jatkuvaa kehittämistä Kanta-Hämeen hyvinvointialueella.

Omavalvonnan vuosiraportti sekä potilas- ja sosiaaliasiavastaavien vuosiselvitys löytyvät kokonaisuudessaan esityslistan liitteistä.

Aluehallituksen 15.6.2026 kokouksen esityslista