Tietojohtaminen Oma Hämeessä
Tietojohtaminen on tärkeä osa Oma Hämeen toimintaa ja strategiaa.
Tietoa kertyy esimerkiksi asiakas- ja potilastietojärjestelmiin, kun ammattilaiset kirjaavat asiakastyötä.
Tietojohtamisen avulla voimme:
- kehittää palveluja asiakkaiden tarpeiden mukaisesti
- käyttää resursseja mahdollisimman tehokkaasti
- parantaa palvelujen vaikuttavuutta
- luoda uusia ja parempia toimintatapoja.
Tavoitteena on, että tieto auttaa kehittämään palveluja niin, että ne palvelevat mahdollisimman hyvin asiakkaita ja ammattilaisia.
Esimerkkejä tietojohtamisesta
Puheluliikenteen seuranta
Alla oleva kuvaaja näyttää, milloin asiakkailta tulee eniten puheluja. Tiedon avulla voimme suunnitella ammattilaisten työtä paremmin.
Kun tiedämme ruuhka-ajat, voimme lisätä työntekijöitä silloin kun puheluja tulee paljon. Näin asiakkaat saavat apua nopeammin.
Seuranta auttaa myös huomaamaan muutokset puheluiden määrässä tai sisällössä. Silloin voimme reagoida nopeasti ja ohjata apua sinne, missä sitä tarvitaan eniten.
Päivystyksen läpimenoajat
Alla olleva kuvaaja näyttää, kuinka nopeasti asiakas saa hoitoa päivystyksessä.
Kun seuraamme läpimenoaikoja, voimme:
- huomata ruuhkat ajoissa
- suunnitella henkilöstön määrää paremmin
- vähentää hoidon viivästymistä
- parantaa asiakkaan kokemusta.
Tavoitteena on, että jokainen asiakas saa hoitoa oikeaan aikaan ja päivystyksen toiminta pysyy sujuvana.
Tietosuoja ja eettisyys
Käsittelemme kaikkea tietoa vastuullisesti ja turvallisesti. Noudatamme voimassa olevia lakeja ja ohjeita, jotta asiakkaiden yksityisyys ja tietosuoja toteutuvat.
Näin varmistamme, että tietoa käytetään luotettavasti, avoimesti ja Oma Hämeen arvojen mukaisesti.