Tekoälyn käyttö Oma Hämeessä

Oma Häme käyttää tekoälyä palveluiden sujuvoittamiseksi ja ammattilaisten työn tukena. Tuotetusta sisällöstä ja päätöksistä vastaa aina ammattilainen. 

Tekoälyn käyttöä ja rajauksia linjataan Oma Hämeen tekoälypolitiikassa.

Tekoälypolitiikka määrittelee, että Oma Hämeessä tekoälyä hyödynnetään vastuullisesti, turvallisesti ja ihmiskeskeisesti Euroopan Unionin ja Suomen kansallista lainsäädäntöä noudattaen. Käytön keskeisiä periaatteita ovat läpinäkyvyys, selitettävyys, syrjimättömyys, tietosuoja ja tietoturva sekä tekoälyratkaisujen tarkoituksenmukainen riskienhallinta. Tekoäly toimii ammattilaisen tukena, eikä se poista ihmisen ja organisaation vastuuta tuotetun tiedon arvioinnista, päätöksenteosta ja seurauksista. 

Käyttökohteet

Kirjaamisen tuki   

Vastaanotoilla ja asiakaskäynneillä hyödynnetään tekoälyä esimerkiksi aiemmin syötetyn tiedon hakemiseen ja vastaanoton yhteenvedon tekemiseen. Ammattilainen tarkistaa aina tekoälyn tuottaman tekstin ennen kuin kirjaus tallennetaan asiakas- tai potilastietojärjestelmään. Kirjaamisen tukena käytettävä tekoäly auttaa ammattilaista keskittymään asiakkaan kohtaamiseen, parantaa kirjaamisen laatua ja vähentää kirjaamiseen kuluvaa aikaa. 

Palvelukontaktien analysointi

Puhelinkontaktien taustasyiden analysointi pseudonymisoituun tietoon perustuen palveluiden kehittämiseksi ja laadun parantamiseksi. 

Tekoälyavusteinen yleinen tiedonhaku

Oma Hämeen julkisilla sivuilla käytetään Aimo-tekoälyavustajaa avustamaan oikean tiedon löytämisessä. TekoälyavustajaAimo käyttää vain julkisia lähdemateriaaleja, jotka liittyvät Oma Hämeen tarjoamiin palveluihin, hyvinvointia ja terveyttä tukeviin sisältöihin. TekoälyavustajaAimo  myös kääntää vastaukset kysyjän käyttämälle kielelle. 

Hallinnollisen työn tuki 

Hyvinvointialueen henkilöstöllä on mahdollisuus käyttää yleistä tekoälyavustajaa esimerkiksi hallinnollisten asiakirjojen valmisteluun tai esitysten muokkaamiseen. Tällä avustajalla ei käsitellä asiakas- tai potilastietoja. 

Henkilöstötarpeen suunnittelu

Oma Häme seuraa asiakasvirtojen ja henkilöstömitoituksen toteutumia sekä tarpeita. Tekoäly avustaa resurssien ja tarpeen ennakoinnissa sekä kohdentamisessa. 

Palvelutarpeen kohdentaminen ja ennakointi 

Asiakkaiden palvelukäytön perusteinen kohdentaminen tarvittaessa dedikoiduille vastuutyöntekijöille tai omatiimeille. Palvelutarpeiden ennakointi ikääntyneiden sekä lasten ja nuorten palveluissa. 

Kotiin vietävien palvelujen tuki  

Tekoäly tukee kotihoidon toimintaa seuraamalla muutoksia asiakkaan toimintakyvyssä ja tilassa.