UUTINEN / 18.05.2026

Oma Häme vahvistaa asiakasviestintäänsä – asukkaat voivat tilata uutiskirjeen sähköpostiinsa

Oma Häme ottaa käyttöön uuden kanavan asiakasviestintäänsä: sähköpostiin tilattavan uutiskirjeen. Tarkoituksena on helpottaa asiakkaiden arkea kokoamalla yhteen paikkaan tietoa hyvinvointialueen palveluista ja niiden kehittämisestä – niin, että ne ovat selkeästi, ymmärrettävästi ja helposti luettavassa muodossa. Ensimmäinen uutiskirje julkaistaan toukokuun lopussa.

Uutiskirjeeseen nostetaan Oma Hämeen verkkosivuilla julkaistua ajankohtaista tietoa, kuten uusimpia uutisia sekä tietoa palveluiden muutoksista ja tehdyistä päätöksistä. Uutiskirjeen voi tilata kuka vain liittymällä sähköpostilistalle.

Tilaa uutiskirje täältä 

Oma Häme satsaa jatkossakin monikanavaiseen asiakasviestintään. Uutiskirje ei korvaa muita kanavia, eikä nouse ensisijaiseksi viestintäkanavaksi, vaan täydentää kokonaisuutta.

Uutiskirjeessä on mukana lyhennetty versio, joka on helppo tulostaa luettavaksi. Oma Hämeen yksiköiden lisäksi tulostetta voivat hyödyntää esimerkiksi järjestöt, seurakunnat tai kirjastot. Näin uutiskirje palvelee myös niitä asiakkaita, jotka eivät seuraa digitaalisia kanavia. Julkaistut uutiskirjeet kootaan myös pdf-tiedostoina Oma Hämeen verkkosivuille.

Uutiskirjeen toimivuutta testataan alkuvaiheessa. Asiakkaiden kokemusten ja palautteiden perusteella tehdään suunnitelmat uutiskirjeen jatkuvuudesta ja julkaisurytmistä. Uutiskirjeestä vastaa Oma Hämeen viestintäyksikkö. 

ARTIKKELI / 15.05.2026

Aimo auttaa löytämään sopivan avun – Karoliina Kärkkäinen kehittää digipalveluita asiakkaiden arjen tueksi

Miten varmistetaan, että asiakas löytää sopivan palvelun silloin, kun sitä tarvitsee? Oma Hämeessä tätä kysymystä ratkotaan määrätietoisesti digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Yksi konkreettinen esimerkki siitä on Aimo-tekoälyapuri.

Verkkosivujen projektipäällikkö Karoliina Kärkkäinen on ollut mukana rakentamassa Aimoa alusta asti. Hänen työnsä yhdistää verkkopalvelut, sisällöt, asiakasohjauksen ja teknologian kehittämisen yhdeksi toimivaksi kokonaisuudeksi.

– Työskentelen digipalveluiden, tiedonhallinnan ja asiakasohjauksen parissa. Käytännössä työni liittyy verkkosivuihin, intraan ja ohjepankkiin sekä näiden kokonaisuuksien ja kehittämisprojektien koordinointiin, Karoliina kertoo.

Kehittämistyötä asiakkaiden tarpeista

Ajatus Aimosta syntyi käytännön arjesta ja asiakkaiden todellisista tarpeista.

– Huomasimme, että ihmiset etsivät tietoa verkosta, mutta eivät aina löydä oikeaa vastausta tai ymmärrä, mihin palveluun heidän kannattaisi olla yhteydessä. Sisältöä on paljon, ja kokonaisuutta voi olla vaikea hahmottaa, Karoliina sanoo.

Aimon kehittämisessä tavoitteena ei ollut rakentaa pelkkää teknologista ratkaisua, vaan aidosti asiakkaiden asiointia helpottava palvelu. Karoliinan rooli kehitystyössä on ollut toimia siltana sisällön, palveluiden ja teknologian välillä.

– Olen ollut mukana määrittelemässä, mitä Aimon pitää osata ja mistä se saa vastauksensa. Pohjimmiltaan kyse on siitä, että hyvä tekoäly perustuu hyvään, selkeään, rajattuun ja ajantasaiseen verkkosisältöön.

Asiakas voi kysyä omilla sanoillaan

Ennen Aimoa asiakkaat saattoivat joutua etsimään tietoa pitkältäkin verkkosivupolulta. Sosiaali- ja terveyspalveluiden termit, palvelurakenteet ja yhteydenottokanavat eivät aina olleet helposti hahmotettavia.

– Ongelma ei ollut asiakkaan digitaidoissa, vaan siinä, että tietoa on paljon ja ihmisillä on hyvin erilaisia tarpeita. Asiakkaan voi olla vaikea tietää, millä hakusanalla omaa asiaa pitäisi lähteä etsimään.

Aimo tuo tähän uudenlaisen tavan asioida: asiakkaan ei tarvitse tuntea palveluiden nimiä tai organisaation rakennetta.

– Asiakas voi kysyä asiansa omilla sanoillaan. Aimo auttaa erityisesti tilanteissa, joissa ihminen ei tiedä, mistä lähtisi etsimään vastausta tai mihin hänen kannattaisi olla yhteydessä.

Karoliinan mukaan suurin hyöty asiakkaalle on asioinnin helppous ja matala kynnys.

– Aimo ei kiirehdi, ei moiti eikä oleta osaamista. Se vastaa sillä kielellä, jolla kysymys esitetään, ja on käytettävissä ajasta riippumatta.

Vastuullisuus ohjaa kehittämistä

Tekoälyratkaisujen kehittämisessä turvallisuus ja vastuullisuus ovat keskeisessä roolissa. Tämä on ollut lähtökohta myös Aimon rakentamisessa.

– Aimo ei tee diagnooseja eikä hoitopäätöksiä. Sillä ei ole pääsyä järjestelmiin, vaan se hyödyntää ainoastaan Oma Hämeen virallista, hyväksyttyä ja julkista verkkosisältöä.

Karoliina korostaa, että palvelu on suunniteltu tukemaan asiakasta turvallisesti.

– Aimo ei kerää henkilötietoja eikä muista käyttäjiä. Jos tilanne vaatii ihmiskontaktia, Aimo ohjaa ottamaan yhteyttä ammattilaiseen.

Kehitystyössä käyttäjäpalautteilla on suuri merkitys

Aimo ei ole valmis palvelu, vaan jatkuvasti kehittyvä osa Oma Hämeen digipalveluita. Kehitystyössä käyttäjäpalautteella on suuri merkitys.

– Seuraamme aktiivisesti palautetta ja sitä, millaisia kysymyksiä Aimolle esitetään. Usein palautteet kertovat myös siitä, miten verkkosivujen sisältöjä voidaan kehittää entistä selkeämmiksi.

Kehittämistyössä yhdistyvätkin teknologia ja sisällöntuotanto.

– Aimo kehittyy juuri tämän kautta: sisältö tarkentuu, vastaukset selkeytyvät ja ohjaus paranee. Ilman palautetta kehittäminen olisi vaikeaa.

“Oikea tieto oikeaan aikaan voi helpottaa arkea paljon”

Karoliinaa motivoi työssä erityisesti se, että digipalveluilla voidaan aidosti helpottaa ihmisten arkea.

– Jokainen selkeä ohje, löydetty palvelu tai vältetty turha yhteydenotto on pieni mutta merkityksellinen asia.

Häntä kiinnostaa erityisesti myös hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen näkökulma.

– Kun oikea tieto löytyy oikeaan aikaan, se voi tukea ihmisen arkea ja prosessia yllättävän paljon palvelun rinnalla.

Työn vastapainoksi Karoliinan arki täyttyy luonnosta ja eläimistä.

– Minulla on neljä koiraa, joiden kanssa harrastan muun muassa paimennusta. Lisäksi kesälampaat ovat taas tulossa laitumelle, ja kotona on myös muutama matelija. Kulttuuri on tärkeä vastapaino. Käyn keikoilla ja festareilla ja katson mielelläni elokuvia.

Kaikilla pitää olla mahdollisuus asioida itselleen sopivalla tavalla

Karoliina haluaa myös rohkaista niitä, joille digipalvelut tai tekoäly tuntuvat vierailta.

– Tunne on täysin ymmärrettävä. Kaikilla pitää olla mahdollisuus asioida itselleen sopivalla tavalla.

Digipalvelut eivät korvaa muita kanavia, mutta ne voivat tarjota monelle helpon ja matalan kynnyksen tavan hoitaa asioita silloin, kun se tuntuu itselle luontevalta.

Juuri tähän tarpeeseen myös Aimo on rakennettu.

– Aimo on matalan kynnyksen apuri, jolta voi kysyä omilla sanoillaan asioita silloin kun se itselle sopii.

Kokeile Aimoa Oma Hämeen verkkosivujen etusivulla

UUTINEN / 06.05.2026

Kehittäjäasiakaspaja toi ideoita ja näkökulmia Älylinja-hankkeen kehittämiseen

Oma Häme jatkaa digitaalisten palvelujen kehittämistä ja hyödyntää siinä aktiivisesti käyttäjien ja asiakkaiden kokemuksia. Älylinja-hanke järjesti huhtikuun puolivälissä Hämeenlinnassa kehittäjäasiakaspajan, jossa asiakkaat pääsivät testaamaan ja arvioimaan uusia ratkaisuja aidoissa käyttötilanteissa.

Työpajassa kerättiin runsaasti kehittämisideoita erityisesti puheohjauksen jatkokehittämiseen ja tekoälyratkaisuista viestimiseen. Osallistujat pitivät mahdollisuutta osallistua konkreettiseen kehittämistyöhön innostavana ja hyödyllisenä.

Kehittäjäasiakkaat korostivat, että viestinnässä on tärkeää tuoda selkeästi esiin, miten asiakas hyötyy uusista palveluista ja muutoksista. Lisäksi asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen edellyttää, että asiointiin tarjotaan erilaisia vaihtoehtoja. Keskeistä on, että palvelu – myös tekoälyä hyödyntävä – kohdistuu oikein asiakkaalle ja ratkaisu saadaan mahdollisimman suoraviivaisesti.

Pajaan ja käytettävyystestaukseen osallistuivat kehittäjäasiakkaat Jukka Jokinen, Elisa Saukko ja Antti Penttinen. Työpajaa vetivät Oma Hämeen Reetta Mathier ja Tiina Nikkanen yhdessä JST Healthcare Solutionsin asiantuntijoiden kanssa.

Testauksessa tekoälyä aidoissa tilanteissa

Työpajassa hyödynnettiin JST:n ydintuotteen uusia tekoälypohjaisia-lisäratkaisuja aidoissa käyttötilanteissa. Asiakkaiden kanssa testattiin hoidon tarpeen arviointia sekä chat-keskustelussa kirjoittamalla että puheohjatusti eli keskustelemalla ääneen tekoälyavusteisen ratkaisun kanssa.

Testauksessa arvioitiin erityisesti käytettävyyttä, asiakaskokemusta ja turvallisuutta. Lisäksi terveydenhuollon ammattilaisten kanssa testattiin puheohjattua hoidon tarpeen arviota sekä tekoälyn tukemaa potilaskirjausta, jotka sujuvoittavat arjen työtä ja parantavat tiedon laatua. 

 – Itse testaus sujui erinomaisesti ja saimme runsaasti arvokkaita havaintoja ja jatkokehitysehdotuksia sekä asiakkailta, että ammattilaisilta. Lämmin kiitos kaikille testaajille sekä Oma Hämeen edustajille avoimesta ja rakentavasta yhteistyöstä, kiittävät JST:n testausta toteuttaneet asiantuntijat Laura Lang ja Fanny Salo. 

JST Healthcare Solutionsin toimitusjohtaja Rosa Tengvall iloitsee yhteistyöstä: 

– Valmistajalle on aina erityisen arvokasta päästä tekemään käytettävyystestausta yhdessä asiakkaiden ja ammattilaisten kanssa. Juuri tällainen tiivis yhteistyö varmistaa, että ratkaisumme ovat paitsi teknologisesti edistyksellisiä ja vahvoja, myös aidosti turvallisia, helppokäyttöisiä ja toimivia ja siten tärkeä osa suomalaista terveydenhuoltoa. 

Älylinja-hanke on osa Sitran Ennakoiva terveys ja hyvinvointi -ohjelmaa, jonka tavoitteena on edistää ennakoivien menetelmien käyttöönottoa sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä hyödyntää uusia teknologioita palvelujen kehittämisessä.

Hankkeessa Oma Häme uudistaa ensilinjan puhelinpalveluja tekoälyn avulla. Tavoitteena on parantaa asiakasohjausta, palvelujen laatua ja yhdenvertaisuutta sekä vahvistaa ennakoivaa työotetta. Hanke käynnistyi vuonna 2026 ja sitä rahoittaa Sitra, joka kattaa noin puolet hankkeen kokonaiskustannuksista.

Lue lisää: Oma Hämeen Älylinja-hanke sai rahoitusta Sitralta - Oma Häme