ARTIKKELI / 15.05.2026

Aimo auttaa löytämään sopivan avun – Karoliina Kärkkäinen kehittää digipalveluita asiakkaiden arjen tueksi

Miten varmistetaan, että asiakas löytää sopivan palvelun silloin, kun sitä tarvitsee? Oma Hämeessä tätä kysymystä ratkotaan määrätietoisesti digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Yksi konkreettinen esimerkki siitä on Aimo-tekoälyapuri.

Verkkosivujen projektipäällikkö Karoliina Kärkkäinen on ollut mukana rakentamassa Aimoa alusta asti. Hänen työnsä yhdistää verkkopalvelut, sisällöt, asiakasohjauksen ja teknologian kehittämisen yhdeksi toimivaksi kokonaisuudeksi.

– Työskentelen digipalveluiden, tiedonhallinnan ja asiakasohjauksen parissa. Käytännössä työni liittyy verkkosivuihin, intraan ja ohjepankkiin sekä näiden kokonaisuuksien ja kehittämisprojektien koordinointiin, Karoliina kertoo.

Kehittämistyötä asiakkaiden tarpeista

Ajatus Aimosta syntyi käytännön arjesta ja asiakkaiden todellisista tarpeista.

– Huomasimme, että ihmiset etsivät tietoa verkosta, mutta eivät aina löydä oikeaa vastausta tai ymmärrä, mihin palveluun heidän kannattaisi olla yhteydessä. Sisältöä on paljon, ja kokonaisuutta voi olla vaikea hahmottaa, Karoliina sanoo.

Aimon kehittämisessä tavoitteena ei ollut rakentaa pelkkää teknologista ratkaisua, vaan aidosti asiakkaiden asiointia helpottava palvelu. Karoliinan rooli kehitystyössä on ollut toimia siltana sisällön, palveluiden ja teknologian välillä.

– Olen ollut mukana määrittelemässä, mitä Aimon pitää osata ja mistä se saa vastauksensa. Pohjimmiltaan kyse on siitä, että hyvä tekoäly perustuu hyvään, selkeään, rajattuun ja ajantasaiseen verkkosisältöön.

Asiakas voi kysyä omilla sanoillaan

Ennen Aimoa asiakkaat saattoivat joutua etsimään tietoa pitkältäkin verkkosivupolulta. Sosiaali- ja terveyspalveluiden termit, palvelurakenteet ja yhteydenottokanavat eivät aina olleet helposti hahmotettavia.

– Ongelma ei ollut asiakkaan digitaidoissa, vaan siinä, että tietoa on paljon ja ihmisillä on hyvin erilaisia tarpeita. Asiakkaan voi olla vaikea tietää, millä hakusanalla omaa asiaa pitäisi lähteä etsimään.

Aimo tuo tähän uudenlaisen tavan asioida: asiakkaan ei tarvitse tuntea palveluiden nimiä tai organisaation rakennetta.

– Asiakas voi kysyä asiansa omilla sanoillaan. Aimo auttaa erityisesti tilanteissa, joissa ihminen ei tiedä, mistä lähtisi etsimään vastausta tai mihin hänen kannattaisi olla yhteydessä.

Karoliinan mukaan suurin hyöty asiakkaalle on asioinnin helppous ja matala kynnys.

– Aimo ei kiirehdi, ei moiti eikä oleta osaamista. Se vastaa sillä kielellä, jolla kysymys esitetään, ja on käytettävissä ajasta riippumatta.

Vastuullisuus ohjaa kehittämistä

Tekoälyratkaisujen kehittämisessä turvallisuus ja vastuullisuus ovat keskeisessä roolissa. Tämä on ollut lähtökohta myös Aimon rakentamisessa.

– Aimo ei tee diagnooseja eikä hoitopäätöksiä. Sillä ei ole pääsyä järjestelmiin, vaan se hyödyntää ainoastaan Oma Hämeen virallista, hyväksyttyä ja julkista verkkosisältöä.

Karoliina korostaa, että palvelu on suunniteltu tukemaan asiakasta turvallisesti.

– Aimo ei kerää henkilötietoja eikä muista käyttäjiä. Jos tilanne vaatii ihmiskontaktia, Aimo ohjaa ottamaan yhteyttä ammattilaiseen.

Kehitystyössä käyttäjäpalautteilla on suuri merkitys

Aimo ei ole valmis palvelu, vaan jatkuvasti kehittyvä osa Oma Hämeen digipalveluita. Kehitystyössä käyttäjäpalautteella on suuri merkitys.

– Seuraamme aktiivisesti palautetta ja sitä, millaisia kysymyksiä Aimolle esitetään. Usein palautteet kertovat myös siitä, miten verkkosivujen sisältöjä voidaan kehittää entistä selkeämmiksi.

Kehittämistyössä yhdistyvätkin teknologia ja sisällöntuotanto.

– Aimo kehittyy juuri tämän kautta: sisältö tarkentuu, vastaukset selkeytyvät ja ohjaus paranee. Ilman palautetta kehittäminen olisi vaikeaa.

“Oikea tieto oikeaan aikaan voi helpottaa arkea paljon”

Karoliinaa motivoi työssä erityisesti se, että digipalveluilla voidaan aidosti helpottaa ihmisten arkea.

– Jokainen selkeä ohje, löydetty palvelu tai vältetty turha yhteydenotto on pieni mutta merkityksellinen asia.

Häntä kiinnostaa erityisesti myös hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen näkökulma.

– Kun oikea tieto löytyy oikeaan aikaan, se voi tukea ihmisen arkea ja prosessia yllättävän paljon palvelun rinnalla.

Työn vastapainoksi Karoliinan arki täyttyy luonnosta ja eläimistä.

– Minulla on neljä koiraa, joiden kanssa harrastan muun muassa paimennusta. Lisäksi kesälampaat ovat taas tulossa laitumelle, ja kotona on myös muutama matelija. Kulttuuri on tärkeä vastapaino. Käyn keikoilla ja festareilla ja katson mielelläni elokuvia.

Kaikilla pitää olla mahdollisuus asioida itselleen sopivalla tavalla

Karoliina haluaa myös rohkaista niitä, joille digipalvelut tai tekoäly tuntuvat vierailta.

– Tunne on täysin ymmärrettävä. Kaikilla pitää olla mahdollisuus asioida itselleen sopivalla tavalla.

Digipalvelut eivät korvaa muita kanavia, mutta ne voivat tarjota monelle helpon ja matalan kynnyksen tavan hoitaa asioita silloin, kun se tuntuu itselle luontevalta.

Juuri tähän tarpeeseen myös Aimo on rakennettu.

– Aimo on matalan kynnyksen apuri, jolta voi kysyä omilla sanoillaan asioita silloin kun se itselle sopii.

Kokeile Aimoa Oma Hämeen verkkosivujen etusivulla

UUTINEN / 28.04.2026

Kanta-Hämeen ensihoito järjestää Instagram-liven – vinkkejä kesän tilanteisiin ja vastauksia kysymyksiin

Kanta-Hämeen ensihoito järjestää Instagram-liven maanantaina 11.5. klo 18–19. Livessä ovat mukana ensihoitopäällikkö Antti Rinta-Valkama, ensihoitajat Laura Lahti ja Laura Lappalainen sekä tilannekeskuspäivystäjä Karoliina Kallioportti. Lähetyksessä tarjotaan käytännönläheisiä vinkkejä kesän tyypillisiin ensihoitoa vaativiin tilanteisiin ja vastataan yleisön kysymyksiin.

Koulujen päättäjäiset ja vilkas kesätapahtumien kausi ovat aivan nurkan takana. Instagram-liven tavoitteena on lisätä ihmisten valmiuksia toimia erilaisissa tilanteissa ja madaltaa kynnystä auttaa.

– Haluamme antaa ihmisille varmuutta toimia arjessa ja turvallisuutta nauttia kesästä. Pienilläkin teoilla voi olla suuri merkitys, kertoo ensihoitaja Laura Lappalainen.

Livessä vinkataan muun muassa

• mitä ensiaputarvikkeita autossa tai mökillä olisi hyvä olla
• miten hoitaa kesän yleisiä, lieviä vaivoja kotikonstein
• milloin hakeutua hoitoon ja milloin soittaa hätänumeroon 112.

Esimerkiksi eläimen puremat ja likaiset haavat on hyvä käydä puhdistuttamassa kiirevastaanotolla, ja jäykkäkouristusrokotteen voimassaolo kannattaa tarkistaa. 

Pienemmissä murtumaepäilyissä, esimerkiksi rannemurtumaa epäiltäessä voi hakeutua päivystykseen omin avuin. Vakavissa tilanteissa, kuten tajuttomuudessa, hengitysvaikeuksissa, rintakivussa, aivohalvauksen oireissa tai suurissa vammoissa ja liikkumisen estävässä kivussa, tulee soittaa hätänumeroon 112 ja aloittaa ensitoimet.

Kaveria ei saa jättää yksin ja apua pitää uskaltaa soittaa

Kesäkaudella ensihoidossa korostuvat erityisesti päihteisiin liittyvät tilanteet ja tapaturmat. Koulujen päättäjäisten aikaan ensihoito kohtaa vuosittain nuoriin liittyviä hälytystehtäviä, kuten alkoholimyrkytyksiä ja toisinaan myös huumausaineiden käyttöön liittyviä tilanteita.

Ensihoito kannustaa nuoria ja vanhempia avoimeen keskusteluun sekä vastuullisuuteen.

– Nuorten on tärkeää kertoa, missä ja kenen kanssa iltaa vietetään. Samalla vanhempien olisi hyvä olla tietoisia nuorten liikkumisesta. Kaveria ei saa jättää yksin, ja apua pitää uskaltaa soittaa matalalla kynnyksellä. Olemme täällä auttamassa, emme tuomitsemassa.

– Kannustamme kaikkia myös 112-sovelluksen lataamiseen ja käyttämiseen, ensihoitaja Laura Lahti muistuttaa lopuksi.

Instagram-livessä vastataan ensisijaisesti etukäteen lähetettyihin kysymyksiin, mutta myös liven aikana voi esittää kysymyksiä. Kysymyksiä voi lähettää ennakkoon Instagramin yksityisviestillä.

Instagram-live on katsottavissa Kanta-Hämeen ensihoidon tilillä @ensihoitokh maanantaina 11.5. klo 18–19.

Tervetuloa seuraamaan ja osallistumaan keskusteluun!

Ota ensihoidon Instagram-tili seurantaan

UUTINEN / 27.04.2026

Kohti yläkoulua -messut järjestetään jo neljättä kertaa Hämeenlinnassa

Hämeenlinnan kuudesluokkalaisille suunnatut Kohti yläkoulua -messut järjestetään tänä vuonna jo neljättä kertaa. Tapahtuma pidetään perjantaina 8. toukokuuta kello 9–12 Loimua Areenalla.

Messujen tavoitteena on tukea oppilaita tärkeässä siirtymävaiheessa alakoulusta yläkouluun. Päivän aikana kuudesluokkalaiset pääsevät tutustumaan tuleviin yläkouluihin, ikävaiheeseen liittyviin teemoihin sekä erilaisiin tukipalveluihin.

Yläkouluun siirtyminen on monelle nuorelle suuri muutos, johon voi liittyä myös jännitystä tai epävarmuutta. Messuilla halutaan madaltaa kynnystä avun pyytämiseen tekemällä palveluita ja niiden parissa työskenteleviä aikuisia tutuiksi jo etukäteen. Samalla tapahtuma tarjoaa innostavan ja yhteisöllisen hetken uuden elämänvaiheen kynnyksellä.

Tapahtumassa on mukana laaja joukko hyvinvointialueen ja kunnan palveluita, yhdistyksiä sekä harrastustoimijoita. Lisäksi Hämeenlinnan kaupungin yläkoulut esittäytyvät oppilaille messupisteillä.

Messuja juontavat Miikka J. Anttila ja Milla Huovinen. Tapahtumassa esiintyy Marko Simi.

Messupisteillä on esillä muun muassa:

• Harrastus ihan lähellä -toiminta ja Urheiluakatemia
• Kanta-Hämeen pelastuslaitos
• Hämeenlinnan kaupunki / Lapsiystävällinen kunta / nuorisovaltuusto
• Kino Tavast
• alueen urheiluseuroja
• Kulttuurikeskus ARX
• Pelitila Bunkkeri
• Hämeenlinna-Vanajan seurakunnan nuorisotyö
• Hämeenlinnan kaupungin yläkoulut

Kohti yläkoulua -messujen järjestäjinä toimivat hyvinvointialueen oppilashuolto sekä Hämeenlinnan kaupunki.