UUTINEN / 17.05.2024

Kotihoidon palveluiden yhtenäistäminen etenee – puhelinneuvonta muuttuu Hattulassa ja Janakkalassa

Kotihoidon palveluiden ja käytänteiden yhtenäistäminen jatkuu Oma Hämeessä. Asukkaiden yhdenvertaisten palvelujen turvaamiseksi on kotihoitoon perustettu etä- ja digitiimi, joka vastaa kotihoitoon liittyvistä teknologiapalveluista sekä kotihoidon asiakkaiden ja heidän omaistensa neuvonnasta.

Neuvontavastuu siirtyy etä- ja digitiimille vaiheittain – seuraavaksi vuorossa ovat Janakkalan ja Hattulan kotihoito. Muutos on jo tehty Hämeenlinnassa ja syksyllä vuorossa ovat Riihimäki, Hausjärvi, Loppi ja Forssan seutu. 

Tavallisesti kotihoitoon otetaan yhteyttä, kun tarvitaan hoitoon liittyvää neuvontaa tai halutaan esimerkiksi ilmoittaa käyntien peruuntumisesta. Näiden puheluiden ohjautuessa kotihoidon keskitettyyn etäneuvontaan, vapautuu kotikäyntejä tekeville hoitajille enemmän aikaa kotikäynneille.

Jatkossa kotihoidon päivystyspuhelimiin tulevat puhelut ohjautuvat arkisin klo 7–15.30 keskitettyyn etäneuvontaan, jossa puheluihin vastaavat kotihoidon etä- ja digitiimin hoitajat. Iltaisin sekä viikonloppuisin puhelut ohjautuvat edelleen oman alueen kotihoitoon. Tarvittaessa etäneuvonnasta välitetään asia oman tiimin hoidettavaksi. Asiakkaiden asioista tiedotetaan myös hoitavaa tiimiä. 

Joillain alueilla etäneuvontaan siirtyminen tuo muutoksia kotihoidon puhelinnumeroihin. Janakkalan kotihoidon puhelinnumerot muuttuvat 22. toukokuuta. Muuttuvista numeroista on tiedotettu asiakkaita kotiin jaetulla tiedotteella. Hattulan kotihoidon puhelinnumero ei muutu.

Muistutuksena vielä, että kotihoidon neuvonta on tarkoitettu kotihoidon asiakkaille ja heidän omaisilleen. Yleistä neuvontaa ikäihmisten palveluista ja tukea kotona asumiseen saa ikäihmisten asiakasohjauksesta. 

Ikäihmisten asiakasohjauksen yhteystiedot